سياسة الاسترجاع و الاستبدال:
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال يومين من تاريخ وصول المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح الكرتون مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح الكرتون أو لعدم معرفة استخدامه أو لأي سبب آخر لا يتعلق بخلل في المنتج عند التشغيل.
- يجب على العميل تغليف المنتج بكافة ملحقاته بشكل مناسب لضمان وصوله إلى المتجر بحالته الأصلية وفي حال عدم تحقيق ذلك يسقط حق العميل في استبدال/استرجاع المنتج.
- في حال وصول المنتج وظهر عليه آثار الاستخدام، لإدارة المتجر الحق في ارجاع المنتج للعميل ويتحمل العميل تكلفة الإرجاع أو يخصم من مبلغ الإرجاع مبلغاً عادلاً بسبب استعمال المنتج تصل إلى 40% من قيمة المنتج، ويحدد هذا المبلغ بالاتفاق بينه وبين إدارة المتجر، على أن يراعى فيه تحديد مدة الاستعمال وطبيعته.
- يتحمل العميل "كافة المصاريف" تكلفة الشحن (40 ريال شامل الارسال و الارجاع) في حال رغبة العميل الاستبدال/الاسترجاع.
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر أو رصيد للشراء في وقت لاحق.
- لا يتم الاسترجاع بعد الانتفاع من المنتج.
- المتجر غير مسؤول عن توقعات العميل في المنتج إذا لم تُذكر في صفحة وصف المنتج.
سياسة الاسترجاع و الاستبدال للمنتجات تحت الضمان:
- يجب على العميل توفير الوثائق المطلوبة (صور + فيديو+ رقم الطلب) لإتمام عملية الاستبدال/الاسترجاع.
- يتم فحص المنتج من خلال الفني و إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها أو اتضح على المنتج أحد مما يلي يسقط الضمان ولا يحق للعميل الاسترجاع والاستبدال، وهو:
- عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب.
- سوء الاستخدام.
- خدش أو تلف.
- المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية.
- عدم اتباع إرشادات التشغيل.
- تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء.
- عمل أي صيانة خارجية.
- تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- إذا تم فحص المنتج من قبل الفني واتضح أن فيه خلل مصنعي وهو تحت الضمان يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل العميل قيمة التوصيل 20 ريال.
- إذا تم فحص المنتج من قبل الفني واتضح أن ليس فيه خلل سيتم تزويد العميل بالتفاصيل بسلامة المنتج وإرجاع المنتج للعميل لنفس العنوان ويتحمل العميل قيمة التوصيل ذهاب وإياب 40 ريال.
- يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
- الضمان لا يشمل المنتجات الترويجية والهدايا.
ملاحظة:
- لا يتم استرجاع الأموال إلا بعد وصول المنتج إلى المتجر ومعاينته.
- تتراوح مدة استرجاع الأموال من 3 ايام حتى 10 أيام عمل يخصم منها قيمة الشحن حسب الحالة.
- في حال ارسال المتجر مبلغ المسترجع عبر نظام المدفوعات ولم يصل إلى حساب العميل لعدة أيام، على العميل مراجعة البنك.
